Descrizione
Si informa la cittadinanza che è stato attivato il nuovo sistema di disdetta telefonica (IVR), uno strumento che consente alle famiglie di gestire in modo semplice e immediato alcune operazioni relative al servizio mensa.
L’IVR, già integrato nel gestionale in uso, permette agli utenti finali di effettuare:
- la disdetta giornaliera del pasto;
- la richiesta di sospensione del servizio per più giorni;
- la richiesta del pasto in bianco;
L’obiettivo è offrire un servizio più accessibile, sempre disponibile e in grado di ridurre le segnalazioni legate alle operazioni di disdetta.
Nuovo numero unico nazionale e nuovo codice personale di disdetta
Dal 23 dicembre 2025 sono attivi due importanti cambiamenti:
- Numero unico nazionale Il nuovo numero da utilizzare per tutte le operazioni è 02/94757575. Sostituisce definitivamente i numeri precedenti ed è valido per tutti i Comuni serviti.
- Nuovo codice di disdetta a 10 cifre Il precedente codice a 8 cifre non è più valido. Gli utenti devono utilizzare esclusivamente il nuovo codice personale, disponibile nel gestionale School nella sezione Anagrafica > Utente, all’interno del campo “Codice disdetta”.
Nuove funzionalità del sistema IVR
Il nuovo sistema introduce diverse migliorie pensate per rendere il servizio più efficiente e inclusivo.
Multilingua Durante la chiamata, l’utente può selezionare la lingua preferita. Oltre all’italiano, sono disponibili: inglese, arabo e cinese. Una volta scelta la lingua, la voce guida accompagnerà l’utente nell’operazione desiderata.
Più operazioni nella stessa chiamata È ora possibile effettuare più operazioni consecutive senza dover richiamare. Il sistema aggiorna in tempo reale le informazioni e propone solo le azioni consentite per il singolo utente.
Cancellazione dell’ultima operazione L’utente può annullare l’ultima operazione effettuata, sia tramite IVR sia tramite Portale Genitori e Comunicapp.
Eliminazione dell’orario “DAL” Non è più previsto un orario di inizio per effettuare la disdetta telefonica. Rimane invece valido l’orario limite giornaliero già impostato nel sistema comunale. Le operazioni possono quindi essere effettuate in qualsiasi momento della giornata fino al raggiungimento dell’orario limite.
Si allega brochure trovare sulla piattaforma school il nuovo codice disdetta a 10 cifre.